医疗AI正在从单点用具投入进程重塑的深水区。本文以Facere等企业为案例，揭示AI医疗三阶段浸透功令：从临床循证用具到跨机构合作系统，最终界说新范式。当好意思国医疗系统每年7400亿好意思元行政开销中仅9%用于软件时，谁能用AI重建编削核心，谁就掌抓下一代医疗OS的钥匙。

本文作家梁杰，ImpaVentures合资东谈主，天空线创投独创东谈主；早年接事于红杉中国和和周详本等。ImpaVentures专注于AI为代表的科技投资，已在亚洲北好意思和澳洲投资9个早期公司，核心柔柔1）VerticalAI，2）AIinfra，3）Agenticeconomy。

2025年5月份，我第一次登上了去悉尼的飞机：带着对南半球的崭新感，以及对AI医疗应用的巨大憧憬；几个月后完成了对AI医疗公司Facere的投资。这亦然咱们在AI医疗这个垂直领域的第一笔投资。

到本年4月份，公司的MRR涨了12倍，NRR（NetRevenueRetention）也越过100%，但精辟说增速仍然比我预期的要慢。

Facere提供的产物：

1）用AI来安排医疗进程（分诊、转诊、预约等）的AIworkflow；

2）用AI来接听和外呼电话的AIvoiceassistant；

对于医疗机构和行政东谈主员都是killerproduct；把她们从勤劳和重迭的（电话邮件传真等）文书处理中悠闲出来。

看过产物demo的机构决议者，投入销售pilot的转化率越过80%。但销售攀升的速率永恒莫得“指数级”。

为什么？

一年曩昔，我对于AI在医疗这个垂直行业中的“摩擦”，才有了信得过的体感。

医疗AI信得过的价值不在”看病”自身，而在围绕看病的那套编削系统。谁界说了AI时期医疗进程的新范式，谁就拿到了下一代AI医疗的操作系统。

而这套AI界说的医疗进程的新范式，正在投入和医疗行业场景交融的“深水区”。

01商场概况：近万亿好意思元的医疗行政开销恭候AI挖掘

在好意思国医疗4.9万亿好意思元的总盘子里，每年的行政处理开销高达约7，400亿好意思元，但其中信得过属于医疗IT软件的唯有约630亿好意思元——也即是说，绝大部分行政工作于今仍靠东谈主力和服务完成，从未投入软件预算。

而在这630亿的IT开销里，病历文档（约196亿好意思元，占30%）和后台收入周期处理（back-officeRCM，约188亿好意思元，占29%）两类共计接近60%，组成一个约380亿好意思元的存量池子。今天14亿好意思元的AI开销，即是从这个结构里刚刚长出来的一小块。

AI医疗的下一波契机，不是去抢现存的IT预算，而是把曩昔靠东谈主力完成、从未软件化的”服务开销”转成”AI开销”。

02AI医疗：数字化落青年的逆袭

互联网时期医疗是出了名的”数字化逾期行业”，但这个标签正在被撕掉。

左证MenloVentures2025年发布的首份《StateofAIinHealthcare》推崇，AI在医疗行业的开销依然独占悉数垂直行业开销的43%，超事后四名总和（包括法律等）。

换句话说，这个也曾的”落青年”，正在成为企业级AI浸透最快的赛谈之一。

但”浸透快”是个被平均掉的浑沌说法。的确情况是：不同智力的浸透速率差了一个数目级。咱们合计，医疗AI的浸透不错拆成三个阶段来看。

这三个阶段不是技巧上严格先后，而是摩擦由小到大、价值由表及里的三层：

1）以临床询证（clinialevidence）和门诊转录（ambientscribers）为代表的单点用具；

2）跨方合作的医疗进程深水区：包括入院登记（intake），进程安排（scheduling，rescheduling，triage等在内的workflow），病患处理（carenavigation），预授权（priorauth），收入周期处理（billing&revenuecyclemanagement），保障公司运营（payersoperation）；

3）AI界说的医疗进程新范式：极有可能是第二阶段中，在AI医疗进程中饰演大脑扮装的workflow，饰演医疗机构钱袋子扮装的billing中的头部企业，和医疗机构面前运行的底层IT系统PMS/EHR相互竞争和交融酿成。

03AI医疗的三阶段：从单点用具，到深水区，再到AI医疗进程范式的界说

第一阶段：单点的、纯线上化的产物——头部已出，价值尚不开朗

第一阶段的特征是摩擦极小、不依赖跨方合作、不错单点adoption。这一阶段的代表依然陆续跑出面部。

临床循证（clinicalevidence）：是其中最”线上化”的形态，也爆发得最快。以OpenEvidence为代表，它实验是给医师在临床决议时提供循证依据的知识类产物，对医师的判断有径直、即时的匡助。

它面前ARR约1.5亿好意思元、估值约120亿好意思元，PS接近100x；在全好意思医师中浸透率已达40–50%（全好意思约100多万医师，76万注册，40–50万活跃）。需要凝视，它对NEJM、JAMA这类医学数据库的造访并不独家（Abridge近期也拿到了），它信得过的护城河在于医师的使用风气，以及一个已素养证的贸易闭环——在医师临床决议的注眼力里作念精确告白。

值得柔柔的是它的横向膨大：2025年8月推出Visits切入scribe商场，2026年3月推出codingintelligence（医师写文档时残忍ICD-10、E/M、CPT编码），2026年4月又与priorauth公司Tandem合作，在平台内径直缓助处方生成和预授权提交。一个”知识产物”正在主动往进程和钱袋子标的蔓延。

门诊转录（ambientscribes）：是第一阶段的另一主力，速率仅次于循证。代表玩家有Abridge、Ambience、Nuance、Nabla、Heidi等。

它们切中的是医师最径直的痛点——把医师从诊疗过程的文书工作里悠闲出来（医师每5小时问诊，要花约1小时写文档）。这一类在2025年创造了约6亿好意思元收入、同比增长2.4倍，是悉数临床AI应用里收入和声量最大的一类，本年还出身了Abridge（商场份额约30%）和Ambience（约13%）两只独角兽，不外两者仍逾期于老牌的NuanceDAX（约33%）。

Scribe浸透快的根柢原因，是它的adoption摩擦险些为零。翻开app、点击转录就行，莫得硬件，莫得跨部门或跨机构的合作。它的门槛在别处——与Epic、OracleHealth这类PMS的深度集成、healthsystem的合规与采购进程、以及生成文档的质地。

但Scribe的贸易模式仍未考据，且浸透在见顶、黏性偏弱。大型healthsystem臆测面前浸透约35%，但预期三年后也只到40%；更要命的是黏性——大型机构示意畴昔三年”换供应商”和”留用现供应商”的意愿险些相当，到了门诊端，更换意愿高达67%。客户依然把scribe视为正在商品化、且切换成本很低的功能。

这极少很垂危：scribe的”快”是adoption端的快，不代表它占据了进程的核心。它生成的门诊信息，反而是后续病患处理、报销billing的数据基础——也即是说，scribe更像是给悉数这个词系统数据源之一，而不是系统自身。

单点用具的红利依然被头部吃掉泰半。循证赛谈头部已现、贸易闭环了了；scribe速率其次、能快速千里淀病历数据，但它后续的贸易模式仍待演进（很可能是当作billing和priorauth的数据撑持而存在）。

第二阶段：与医疗场景交融的深水区——摩擦从这里运行指数级高潮

淌若说第一阶段是”AI帮一个东谈主省事”，沙巴体育app中国官网下载第二阶段即是”AI协调一群东谈主、几个机构、好几套系统”。这才是医疗AI信得过难啃、也信得过有壁垒的地点。

难在哪？因为这一阶段一朝张开，就要同期面临多职能、多参与方的合作摩擦：

多职能：前台、医师、照管、麻醉师、医助……每个扮装在进程里的输入和诉求都不不异；

多参与方：医师、病东谈主、不同类型的医疗机构、不同的保障公司、以及PMS/EHR等IT服务商。

这些方之间、以及各方里面的部门之间，存在多半往返扯皮、信息错配和审批恭候。AI要嵌进去，不是”作念一个好用的app”那么肤浅，而是要去理会并重塑一套盘根错节的合作进程。这即是为什么这一阶段浸透速率大大镌汰——但也正因为难，一朝嵌进去成为workflow，switchcost极高，壁垒远比第一阶段厚。

在潜入之前，咱们先把国际医疗体系里主要参与方作念个先容。

配景科普一：国际三级医疗机构，数目悬殊、复杂度倒挂

把”医疗机构”当成一个举座是常见的误会。在英好意思体系下，它至少要分三级，三者的进程复杂度、付费样式和IT熟习度都不同：

1.全科诊所（GP/PrimaryCare）：病东谈主的第一触点，承担分诊和转诊的”守门东谈主”扮装。进程相对圭表化，但量大、高频，是intake和外呼需求最密集的地点。全好意思约有7.6万家低级诊所。

2.专科诊所（SpecialtyClinics）：心内、骨科、肿瘤等专科门诊。特质是挂号难、退号多，预约处理和取消后的再行外呼是的确痛点；同期专科调整经常波及更复杂的预授权（specialtydrugs尤甚）。全好意思约有30万家专科诊所，数目上以致越过全科。

3.病院/医疗集团（Hospital/HealthSystem）：进程最复杂、参与方最多、IT系统最重。全好意思仅约6，093家病院（AHA口径），数目上不到诊所总和的1.3%，却是Menlo数据里AI浸透率最高（27%）、AI预算最集合的一类——它们供给了14亿好意思元医疗AI开销中的约10亿（75%）。

这里有个值得强调的复杂度倒挂：机构数目上诊所碾压病院，但按行政复杂度折算，论断完全反过来。

淌若以一家GP诊所的行政复杂度为1个单元，那么专科诊所因为预授权芜俚、specialtydrugs审核、退番外呼重，好像相当于2–3个单元；而一家病院因为要处理跨科室合作、跨支付方计费、入院与手术编码、以及多层级的预授权与拒付禀报，复杂度好像相当于20–35个单元——也即是说，一家病院的行政复杂度，约等于几十家诊所之和。付费才气肖似，病院数目少但付费才气最强。

对媲好意思国和澳洲三级医疗机构，几个不雅察：

界限相反巨大：好意思国的专科诊所数目（~30万）远超其他悉数层级，是澳洲专科诊所数目的15倍；但病院数目比值唯有不到5倍，讲解澳洲病院密度更高。

平均医师数：澳洲GP诊所反而媲好意思国大（5.5vs3.5）；因为澳洲GP诊所多为多医师联合执业模式，而好意思国有浩大1-2个医师的寥寂诊所。但病院层级好意思国普遍于澳洲（165vs45），体现了好意思国大型病院的界限上风。

澳洲以庞大的公立医保系统和相对圭表的GP诊所网罗为基础，而好意思国的诊所则更像是一个个微型的个体户，相配漫衍。

行政复杂度：好意思国在每个层级都高于澳洲，根源在于好意思国的贸易保障体系——priorauthorization（事先授权）、多种保障计划考据、utilizationreview等智力在澳洲的Medicare体系下大大简化。病院层级差距最大（好意思国约32vs澳洲约20），因为好意思国病院需要同期应付数十个保障方和复杂的DRG编码体系。

配景科普二：保障公司——相对集合，巨头营收堪比一个中等国度GDP

好意思国事事先审核制：许多调整在推论前要向保障公司提交苦求，讲解”医学必要性”，获批后才报销。这套机制自身即是进程里最大的卡点。

NAIC注册的健康保障法东谈主实体约1，200家，开云体育(kaiyun)官方网站但去掉重迭集团下的子法东谈主、专科保障、袖珍区域计划后，信得过有界限的、provider普通需要打交谈的大要100-200家，而其中信得过主导商场的20-30家。按寰宇商场份额排，前几名是UnitedHealthGroup（约16%）、ElevanceHealth（约12%）、CVS/Aetna（约12%）、Cigna（约9%）、HealthCareServiceCorp.（约8%）等。

这些巨头的体量大到什么进程？行业大哥UnitedHealthGroup，2024年营收约4，003亿好意思元、2025年约4，476亿好意思元——一家公司的年营收堪比一个中等国度的GDP；其市值在2026年5月约3，300–3，550亿好意思元（经历过2025年的回调，曾在年头高于4，600亿）。它服务约1.46亿东谈主，且通过Optum达成了”保障+医疗服务+药房”的垂直整合。

这里有个反直观的点：集团结不等于肤浅。每家保障公司有我方的招供编码、审核端正和提交口径，加上Medicare/Medicaid等群众支付方，导致医疗机构面临的是”少数几个巨头+各自一套复杂端正”的场面。预授权（priorauth）、阅历核验（benefitverification）、拒付禀报（denialmanagement）——这些都是因为支付方端正不和解而催生的勤劳进程，也恰是AI切入的高价值场景。

对比下澳洲有全民公立医保Medicare，私东谈主健康保障是补充性质，不是必需品。约45.2%的澳洲东谈主有入院保障（hospitalcover），54.9%有附加保障（extrascover，笼罩牙科、眼科、理疗等）。商场高度集合在两个巨头手中：Medibank和Bupa共计持有越过52%的商场份额。具体来看，Medibank约27.1%，Bupa约24.9%，HCF约12.5%，再加上nib和HBF，前五家占了约80%。这些公司收入也远远低于好意思国的巨头。

配景科普三：PMS/EHR——Epic一家独大，是绕不开的”纪录层”

PMS（PracticeManagementSystem）和EHR（电子病历）是悉数这个词进程的底层基础门径，所稀有据最终都要落到这里。这个商场相配集合：左证KLAS2026年的急症照护EHR商场份额推崇，Epic占据约43.7%的急症病院EHR商场、并掌抓约56.9%的病院床位；OracleHealth（即被甲骨文以约283亿好意思元收购后的Cerner）位居第二，约21.9%；Meditech约14.7%。曩昔几年Epic连接扩大最初上风，而OracleHealth一语气三年录得最大净流失。

营收上，Epic当作一家格外公司，2024年营收约57亿好意思元（2023年约49亿、2012年仅12亿），平台笼罩约3.25亿东谈主的病历、MyChart患者端有超1.8亿活跃用户——它莫得公开市值（未上市），但其在医疗IT领域的统率地位无可争议。

04为什么PMS/EHR对AI医疗很垂危？

因为它决定了新投入者的两条路：

1）要么深度集成进Epic/Oracle这套既有系统（这是Scribe们的必经之路，亦然它们的门槛）；

2）要么在其表层另起一个编削核心，把Epic左迁为单纯的纪录层（systemofrecord）和合规层（compliance）。

后者恰是这场范式之争最性感、也最难的故事——径直去作念一个全新的PMS险些走欠亨（莫得场景，谁会去用一个新PMS？），是以更现实的旅途是从某个进程节点切入，先成为workflow，再反向界说系统。

对Epic、OracleHealth、athenahealth这些IT巨头而言，这是一个的确的”被颠覆风险”窗口——但同期，这些老牌厂商依然运行反击，纷纷把AI（包括我方的ambientscribe）径直内建进平台，并期骗其在分销、集成、界限上的巨大上风。

一个值得凝视的考核成果是：尽管面前85%的AI收入流向初创公司，但大多数客户示意，除了scribe和病历审阅以外，其余智力（编码、计费、预授权、排程、临床决议缓助、病患导航）他们更倾向于从我方现存的EHR厂商那处购买AI。Incumbent的琢磨上风，不可被低估。

05深水区的三个核心节点：intake、workflow、billing

理会了参与方，就能看清深水区的结构。这一阶段的价值，集合在医疗进程的三个节点型产物上。咱们用一个肉体的譬如来记它们：

Intake=流量进口（感官）：病东谈主投入系统的第一谈门，包括接电话（inbound）、外呼（outreach）、登记建档。谁掌抓intake，谁就掌抓了流量的源流。

Workflow=大脑（全局编削者）：分诊、转诊、预约、预约取消后的再编削等。这是悉数这个词进程的核心，庄重把信息在各职能、各机构、各支付方之间正确地流转起来。

Billing=钱袋子（腹黑）：预授权（priorauth）、催款（ARfollow-up）、编码（coding），拒付处理（denialmanagement），即收入周期处理（RCM）。因为好意思国报销编码极其复杂、又叠加保障审批，这里既是最痛的智力，亦然最径直对应”钱”的智力。

这张图念念强调一个容易被混浊的判断：信得过的核心是workflow（大脑），而不是scribe。Scribe手很快，但它仅仅”纪录的手”——它把发生的事记下来，却不作念全局编削。原因在于一个根柢的扮装折柳：

医师=局部决议者（treatmentnode）：在单个诊疗节点上作念专科判断；

Admin系统=全局编削者（systemoperator）：在悉数这个词进程层面作念资源、信息和审批的编削。

这亦然为什么咱们把workflow看作离核心最近的罢休平面（controlplane）——它最有契机绕过或左迁现存的PMS厂商，成为AI时期医疗进程的新OS，就像其他横向AIagent绕过横向SaaS、把后者变成地谈的纪录层与合规层不异。

06深水区的玩家舆图

围绕这三个节点，面前依然酿成了几股了了的力量：

进程编排（intake+workflow）：以NotableHealth、AssortHealth、HelloPatient为代表，可归类为”病患计划与分诊”。两家头部融资都超1亿好意思元——Notable作念得最全，从intake、referral切入，能处理跨系统的复杂合作（保障预授权、转诊补录），当今也切入billing和carenavigation，最新一轮由ICONIQ领投1亿好意思元；AssortHealth则围绕AI语音作念接电话（intake）、外呼（outreach）、分诊转诊（triage），切入点恰是前边说的”挂号难、退号多”的专科门诊招呼中心，最新一轮由Lightspeed领投7600万好意思元。它们的门槛在于机构端的部署（一朝成为workflow，switchcost极高）、与PMS的集成、以及对医疗进程和知识的信得过”理会”。

收入周期（revenuecyclemanagement）：以Commure为代表。这家公司很止境，由GeneralCatalyst孵化，Sequoia、GreenOaks等明星机构后续加入。它一运行讲的即是“HealthcareOperationSystem”的大故事，但径直作念平台OS难度极大（莫得场景奈何作念系统？），于是转向并购阶梯——2023年收购云尔病患监测与收费公司Athelas切入billing，2024年收购Augmedix投初学诊转录（获取计费所需的数据基础），与Abridge等正面竞争。这是”从节点反向拼平台”的典型吩咐。Commure刚刚完成GC和Sequoia领投的7000万好意思元融资，估值70亿好意思元。红杉、GeneralCatalyst陆续重仓Commure：7000万好意思元新融资、70亿好意思元估值，AIAgent正在重构好意思国医疗系统

事先审核（priorauth）：以Latent和Tandem为代表。Latent从处方和报销自动化切入，核心是从病历里提真金不怕火缺陷信息、匹配保障公司招供的编码，加速审批；它的壁垒在于对medicationaccess（尤其specialtydrugs审核）的理会，需要潜入EHR作念病理推理，刚获取8000万好意思元A轮（Conviction、GeneralCatalyst等参与的partyround）。Tandem在2026年1月完成1亿好意思元B轮，上风在于与药房、保障公司和EHR的荟萃生态。两家竞争强烈。除Latent、Tandem外，还有Mandolin、SquadHealth作念专科药与输注的预授权，Silna作念门诊端预授权。

保障公司运营（payer-side）：Anterior是Latent的敌手盘，代表保障公司去审核病院和药房提交的priorauth与claim，融资6400万好意思元，投资方包括Sequoia和NEA。这一类（含Distyl、Autonomize）单列为”PayerOperations”，它们更早期——因为保障公司销售周期长达一年、企业级条目高，但后劲巨大，最终很可能演化成”病院的AIagent径直对接保障公司的AIagent”。

给保障公司打电话（payercalls）：以Infinitus为代表，挑升替药房和医疗机构给保障公司打电话，处理阅历审查、priorauth景色跟进、报销景色跟进。a16z投了Infinitus1亿好意思元。SuperDial的区别在于更偏医疗机构，Infinitus以药房和药企为主（药企虽不径直受钱，但会作念patienthubs，加速保障公司的priorauth与benefitverification进程、镌汰患者弃药比例）。

把这张舆图抓住成一句话：第一阶段的玩家在”帮东谈主省事”，第二阶段的玩家在”重塑进程”——后者浸透更慢，但每嵌进一个机构，就多筑一谈高墙。

第三阶段：谁来界说AI时期的医疗进程范式？

第三阶段是结尾之问。intake、workflow、billing这三个节点，实验上是在竞争成为AI医疗进程新范式的界说者——而它们最终会与PMS/EHR厂商一谈，共同搭建畴昔医疗进程的新范式。

对于结尾之问，咱们的三个判断：

第一，三个节点自然会相互侵蚀、向中心拘谨。这不是意想，而是正在发生：OpenEvidence从循证蔓延到scribe、coding、priorauth；Notable从intake/workflow蔓延到billing；Commure从billing反向并购scribe；连scribe头部Abridge都运行与Highmark合作作念及时预授权、Ambience把卖点从文档转向revenueintegrity与编码。

每家都念念从我方的发轫登程，把另外两个节点纳进来，最终长成阿谁”大脑”。原因很肤浅——单一节点是个功能，三节点买通才是进程；唯有掌抓了从intake到billing的闭环，才能信得过成为编削核心，而不是被核心调用的一个模块。

第二，赢家巧合是径直作念新PMS的东谈主，而是从某个节点长出来、最终把Epic左迁为纪录层的东谈主。径直作念新PMS走欠亨（Commure即是案例）；但淌若一个workflow产物深度镶嵌有余多机构、且买通了intake与billing，它事实上就成了医师和处理者每天工作的那一层界面（Menlo称之为”thesystemofworkthatsitsbetweendoctorsandEHRs”），Epic反而退居数据底座。这恰是workflow当作”controlplane”最大的念念象空间，亦然这件事的信得过价值所在。

第三，这是一个”花式不决但窗口正在收窄”的商场。第一阶段头部已现，第二阶段的几个节点都还莫得王人备赢家，三股力量（workflow、billing、intake）正在向中心拘谨的途中。同期要露出地看到副作用劲：incumbent（Epic、Oracle、athenahealth）正在反击，且客户在scribe以外的智力更倾向于买EHR自带的AI。对投资东谈主而言，契机窗口正从”作念哪个单点用具”转向”押注谁能率先买通三节点、并在incumbent反扑之前竖安身够深的机构镶嵌和数据壁垒”。

需要保持的露出是：医疗进程的摩擦是的确且毅力的。它不会因为AI强盛就整宿隐匿——多职能、多机构、多支付方的合作复杂度，决定了这一仗要打许多年。但反过来说，恰是这种摩擦组成了护城河：谁有耐性、有才气把这套盘根错节的进程一段段地用AI再行接起来，谁就在为我方浇筑一谈别东谈主难以普及的墙。

给一些技巧，AI带来的新进程与新友互，终将塑造出AI时期医疗进程的新范式。而这，亦然Facere正在作念的同意东谈主心的事情。

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*注：本文商场界限、弃取率与开销数据主要参考MenloVentures《2025:TheStateofAIinHealthcare》推崇（2025/10）；保障险种集合度引自好意思国医学会（AMA）2024数据；EHR份额引自KLAS《USAcuteCareEHRMarketShare2026》；医疗机构数目引自AHA《FastFactsonU.S.Hospitals2026》及行业统计；UnitedHealth、Epic等公司营收/市值为公开信息整理，可能随后续财报与融资变化。文中三阶段与范式演进的判断为不雅点性分析开云体育(kaiyun)官方网站，不组成投资残忍。*